“我”到“我们”:团队力量

如果一个企业是一杯茶,那么努力工作是最好的保温剂。如果一个企业是一幅画卷,那么创新就是一种很好的染料。如果一个企业是一首壮丽的歌,那么团结就是最好的伴奏。 业内领先的良好声誉,2014年客流量和租金增长显著,日客流量9万人次,周末客流量13万人次,暑假客流量20万人次。北京apm被北京市东城区政府评为最佳商业项目,超越了同行业大城市东方新天地,成为王府井商圈贡献最大的购物中心 “原来我们的客流是游客,现在80%的客流是本地消费者”,这对北京的apm来说是一个很大的变化。 新鸿基地产有限公司首席代表兼北京apm购物中心总经理蔡志强告诉记者 这些成就的背后是北京apm家族的汗水和心血。 多年来,北京apm团队的每个部门都是一个闭环,而整个公司都是一个闭环。 合作操作是产生聚合效果的链接。 如果北京apm今天的成就来自团队合作,那么合作背后的故事是什么?记者:有人说商业地产已经进入竞争时代。你认为购物中心运营的核心是什么?你知道北京apm是如何雇佣员工的吗?蔡志强:建设一个好的商业项目,是一个从选址、定位、招商、运营、物业管理等方面不断优化和演进的过程。 建造一个购物中心并不难。很难跟踪其经营管理,培养其经营理念,把握其市场准确性。它背后真正的核心是专业团队和合格人才的应用。这也是购物中心的核心价值。 “用心建家”是新鸿基地产集团的品牌宗旨。在北京最繁华的王府井商圈,北京apm一直秉承新鸿基地产集团的品牌理念,将对这四个字的理解融入员工和客户的生活中,赢得了广泛的支持。 现代购物中心管理的本质是将松散的业务单元和各种消费模式统一成一个统一的业务主题和信息平台。 如果你想在每一次变革中实现你的目标,你必须清楚地把握你的目标,选择好参与的时间,并彻底实施解决方案。 无论是消费者、品牌店员工还是在附近工作的企事业单位员工,都会发现一个现象,那就是在北京apm,短时间后,他们总能看到各种最热门品牌店和各种丰富品牌活动的开放趋势,这让购物中心运营管理团队和数百名品牌商家员工保持新鲜和活力,让整个购物中心永远对年轻顾客有吸引力。 归根结底,这一切都是对“用心建家”品牌理念的深入理解,并融入到购物中心的运营中。 记者:零售业与人密切相关。然而,面对电子商务的冲击和同质竞争,经营商业项目变得越来越困难。然而,许多零售企业现在面临着人才短缺的问题。您认为应该如何解决这个问题,北京apm在这方面有什么好方法?蔡志强:由于零售业工作环境疲惫、工作强度高、流动性大,很多商场都面临着不招人的尴尬,这也影响和制约了好的商业项目的发展。 在我看来,最应该做的是提高员工对企业的粘性和信心,成为企业的粉丝。 北京apm一直积极与品牌租户的员工互动。我们建立了内部员工期刊,及时发表优秀的员工故事,每月召开沟通会议,让每个人都能相互熟悉、相互理解、自我成长。 我们经常组织员工检查优秀的项目,并进行改善商业运营管理的培训。我们还组织员工积极参与公益事业,为社会做好福利工作。 积极与租户联系,举办各种活动,如我们精心策划的北京apm绿春松卡拉ok大赛,在场馆内结合了数十个品牌,让品牌租户的员工报名参与,得到了许多租户业主的高度认可。 “用心建家,顾客至上”是新鸿基地产集团企业文化的重要核心组成部分。这不仅反映了北京apm和品牌租户员工的良好祝愿,也表达了北京apm对所有员工多年来的辛勤支持的感谢。 它还强调了北京apm对员工建设的重视,以及为公司员工和品牌租户展现自我创造人文关怀的努力。 记者:北京apm现在已经在行业内获得了良好的声誉,在租赁效率、客流增长和销售业绩方面超过了同行业的其他商业项目。你认为这一成就的最大原因是什么?蔡志强:所有这些都来自一个专业、专注和敬业的业务运营团队。 顾客的想法在于理念和精神。 在公司内部,基层员工和高管都以消费者为中心,研究消费者的想法和想法。 因为零售,像餐饮和服装一样,依赖于服务。 这意味着零售企业需要大力培养人才。 商业地产更注重专业分工。每一个环节都需要社会的专业知识,尤其是在第一个环节的定位和商品操作上,这是决定项目后续发展的关键。 例如,王府井购物区的打车问题是一个长期存在的问题。由于这是一条步行街,车辆不能进入许多地方,顾客很难叫到出租车。 如果这个问题从根本上得到解决,项目中的一些职位就必须牺牲掉。 经过仔细的考虑和调查分析,apm的团队将购物中心东北角原来的两个珠宝品牌的店铺改成出租车停靠点,方便顾客上下公交车。虽然租金收入损失了,但我们得到了客户的认可和市场的好评,我们认为这是值得的。 与此同时,每天晚上20: 00到22: 00,当客流相对集中时,一种允许市民从购物中心到地铁站乘坐免费班车的公共汽车被引进。 为了让顾客更容易上网,物流部门团队首次在购物中心引入4G信号和增强WIFI覆盖。客户服务中心增加了一个手机充电站和一个手机充电宝,以解决消费者用手机没电购物时的担忧。 为了减轻父母带孩子去厕所的尴尬,一个特殊的亲子厕所已经建立起来。 客户部门在一楼和一楼有自己的客户服务中心,提供免费的标准服务,如查询、互联网接入、雨伞借用和会员积分兑换礼品。 当租户需要推广时,推广部门会积极响应,开展各种独家主题活动和优惠推广活动,如北京apm美食节、恐龙展、街舞大赛、时装周、明星会议、主题展等。 促销部门与时俱进,使用新的媒体工具。微博微信为购物中心带来了创新的营销模式。它在新浪微博购物中心项目的新媒体运营中获得了第一名,在流行评论购物中心排名中获得了第一名。 这一切都显示了北京apm,一个专业团队的辛勤工作。 记者:作为一名拥有20多年行业经验的职业经理人,你如何扮演企业领导者的角色,如何影响团队或你周围的人?我认为领导和员工之间应该建立和谐友好的工作氛围。不管是哪个职位,每个员工都应该同心协力,在同一个地方努力工作。它在经营一个好的购物中心中起着重要的作用。 我将经常领导管理培训和沟通会议,并召集所有部门经理讨论服务细节中的注意事项。 量化、细化、具体化和具体化安全、清洁、维护、营销、财务、人事等部门的“服务”,帮助品牌商家考虑问题、塑造形象和提升整体价值;创建舒适的空客房,并创建服务细节,让客户享受无障碍购物体验。 我经常和团队分享一个概念。人们有他们自己的优势,而其他人有他们自己的优势。让其他人无法复制的是团队的竞争力、服务和管理经验,以及客户认可的程度。 我要求团队创造独特性的努力是行业的竞争优势。独一无二是我对别人来说独一无二的。例如,北京apm的许多时尚品牌“在其他地方不可用”或为每个人所有,我拥有最大的规模和最完整的品种。苹果商店很多,但北京apm购物中心的苹果商店模式绝对是北京乃至亚洲最完整的。 北京apm一直以年轻时尚潮流的品牌气质引领购物中心行业。它确实已经成为北京最受年轻消费者欢迎的购物中心。 北京apm创造了许多概念,如亚洲最大的和中国大陆第一的,如苹果商店,亚洲唯一的三层商店,和中国北方最大的惠普。m旗舰店、中国第一家Forever21、北京第一家GAP、中国第一家ZARA复式旗舰店、中国第一家世界著名甜点店ICE MONSTER、中国第一家港式点心直营店逐点等。,还汇集了最受年轻顾客喜爱的快速时尚系列和用餐者青睐的餐厅品牌系列,如优衣库、奶奶家、丁泰丰、杜小月、盛博店、西贝中村、速比萨、红孔鲤餐厅等。 最后,蔡宗告诉记者,北京apm不仅给每个人购买商品,而且我们希望提供一个舒适的文化环境,让更多的企业能够在这里得到最好的服务,以最大的信心做生意,让企业团队最好地融入这个大家庭。

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